易售后手機(jī)版是一款專業(yè)的企業(yè)收貨管理系統(tǒng)軟件，它適用于多個(gè)企業(yè)用來(lái)進(jìn)行企業(yè)商務(wù)管理、人事管理、行政管理等，精細(xì)化的系統(tǒng)功能，便捷的線上溝通，對(duì)于客戶、廠商的問(wèn)題與合作都很好進(jìn)行解決，個(gè)人的考情等也可以在平臺(tái)上查看哦。

易售后app簡(jiǎn)介

【易售后】是新一代企業(yè)售后管理云平臺(tái)，致力于企業(yè)售后服務(wù)精益化管理，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，降低售后服務(wù)成本。平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了客戶報(bào)修、服務(wù)受理、智能派工、備件申領(lǐng)、服務(wù)回單、費(fèi)用結(jié)算、客戶回訪等全閉環(huán)管理。支持現(xiàn)場(chǎng)維修、返廠維修、到店維修、上門巡檢、上門保養(yǎng)、產(chǎn)品退換貨、遠(yuǎn)程支持等全業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

應(yīng)用特色

1、報(bào)修渠道：支持微信公眾號(hào)、小程序、二維碼、網(wǎng)站、電話、APP等報(bào)修渠道，讓客戶感受到服務(wù)便捷。

2、工單管理：快速受理客戶請(qǐng)求、智能化服務(wù)派工、服務(wù)團(tuán)隊(duì)高效協(xié)同，快速處理客戶請(qǐng)求。

3、備件管理：備件庫(kù)存管理，備件出入庫(kù)管理，員工領(lǐng)料退料，網(wǎng)點(diǎn)備件調(diào)撥。

4、結(jié)算管理：售后服務(wù)費(fèi)用自動(dòng)結(jié)算，大幅提升工作效率，降低人員成本。

5、客戶管理：客戶檔案管理，聯(lián)系人管理、設(shè)備檔案管理，客戶合同管理，服務(wù)計(jì)劃管理，服務(wù)提醒管理

6、知識(shí)庫(kù)管理：幫助企業(yè)建立產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)，輕松解決售后服務(wù)培訓(xùn)難題。

7、外勤管理：實(shí)時(shí)查看服務(wù)人員的當(dāng)前位置、工作軌跡，徹底解決外勤人員的管理難題。

應(yīng)用亮點(diǎn)

1.服務(wù)渠道

客戶可通過(guò)電話、APP、微信、網(wǎng)站等多渠道發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求。

2.工單系統(tǒng)

服務(wù)商與服務(wù)人員高效協(xié)同，徹底解決服務(wù)效率低、及時(shí)性差的問(wèn)題。

3.外勤管理

實(shí)時(shí)查看服務(wù)人員的當(dāng)前位置、行程軌跡及工單的完成進(jìn)度。

4.備件管理

清楚了解每個(gè)備件的使用情況，輕松掌控備件庫(kù)存。

5.結(jié)算管理

幫助企業(yè)輕松核算售后服務(wù)費(fèi)用。

6.客戶評(píng)價(jià)

客戶通過(guò)公開評(píng)價(jià)的方式和服務(wù)人員互動(dòng)，為企業(yè)服務(wù)考核提供數(shù)據(jù)。

7.知識(shí)分享云

幫助企業(yè)建立產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)，輕松解決售后服務(wù)培訓(xùn)難題。

8.服務(wù)商管理

企業(yè)邀請(qǐng)服務(wù)商加入，輕松管理遍布全國(guó)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

9.統(tǒng)計(jì)分析

多維度數(shù)據(jù)挖掘分析，為企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。

平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

1、創(chuàng)建新的上門維修工單，使用新建功能可以在平臺(tái)上新建相應(yīng)的工單資料；

2、添加配件申請(qǐng)需求，可以在我的配件中使用添加功能添加自己的配件申請(qǐng)；

3、搜索查找配件資源，點(diǎn)擊我的配件頁(yè)面搜索功能就能輸入配件關(guān)鍵詞搜索查找；

4、員工定位，支持在平臺(tái)上通過(guò)地圖的方式查看維修員工的具體定位狀態(tài)信息；

5、上傳工單內(nèi)容圖片，在編輯工單資料內(nèi)容的時(shí)候可以將相應(yīng)的圖片上傳；

6、撥打工單客戶電話，查看工單詳情的時(shí)候能點(diǎn)擊電話圖標(biāo)并立即撥打客戶電話；

更新日志

1.新增“商城退換”；

2.新增“備件銷售”；

3.新增“銷售退換”；

4.優(yōu)化用戶體驗(yàn)；

5.修改已知bug。

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